IT Servicemanager

Maak jij het mogelijk? Als IT Servicemanager bij de Koninklijke Bibliotheek ben jij verantwoordelijk voor het bewaken en verbeteren van de kwaliteit van onze IT-dienstverlening. Jij zorgt dat diensten betrouwbaar, voorspelbaar en toekomstbestendig worden geleverd. Je voert tactische regie op één of meerdere IT-diensten. Je bewaakt SLA’s en DAP’s, signaleert knelpunten en zorgt dat verbeteracties daadwerkelijk worden uitgevoerd. Daarbij werk je binnen de vastgestelde kaders van de organisatie. Je stelt geen strategie of beleid vast, maar zorgt dat de dienstverlening optimaal functioneert binnen de afgesproken afspraken. Je bent de verbindende schakel tussen interne stakeholders en leveranciers en stuurt actief op kwaliteit en samenwerking. Met jouw analytische blik en regievaardigheden draag je bij aan de verdere professionalisering van servicemanagement binnen de KB.   Wat ga je doen? In deze rol bewaak je actief de kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening. Je zorgt ervoor dat serviceafspraken worden nageleefd, prestaties inzichtelijk zijn en verbeteringen daadwerkelijk worden doorgevoerd. Binnen de afgesproken kaders richt je je op uitvoering, borging en het continu verbeteren van servicemanagement. Je analyseert prestaties, bespreekt deze met stakeholders en stuurt bij waar nodig om de dienstverlening stabiel en voorspelbaar te houden. Daarbij: ·       bewaak je SLA’s en DAP’s en spreek je betrokken partijen aan op naleving; ·&nbsp