Teamleider Klantenservice

Wat doe je als Teamleider Klantenservice bij Coolblue? Als Teamleider Klantenservice ben je verantwoordelijk voor het coachen en aansturen van de medewerkers in je team. Je zorgt ervoor dat je teamleden hun werk graag en goed doen en dat zij de teamdoelen nastreven. Zo zorg je voor een algemene vlotte werking van de klantenservice. Je denkt na over algemene verbeteringen voor de klantenservice en je team. Bijvoorbeeld hoe je de gemiddelde afhandeltijd van calls verkort en hoe je deze efficiënter laat verlopen. Wekelijks kom je samen met je collega-teamleiders op kantoor om tips and tricks met elkaar te delen. Tussendoor verwerk je nog wat administratieve taken, zoals het bijhouden van de bezetting en het voorbereiden van evaluatiegesprekken. Dit vind je leuk om te doen Teamdoelstellingen bepalen en handhaven rondom klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid en productiviteit.  Teamleden op afstand begeleiden en coachen tijdens hun werk én maandelijks tijdens de teamdag op kantoor. Functioneringsgesprekken voeren met de klantenservice medewerkers uit jouw team. Sparren met je collega-teamleiders over hoe jullie je werk elke dag een beetje beter doen. Proactief signaleren van verbeterpunten en een actieve bijdrage leveren aan verbeterprojecten. Sollicitatiegesprekken voeren en nieuwe collega's bijstaan in de eerste werkweken   Geld. Een vast salaris per maand aan de hand van je ervaring met extralegale voordelen. DKV-hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, ec