Teamlead Support & Technology Services

Wil jij bijdragen aan betrouwbare support op de applicaties die Digitale Overheid levert en leidinggeven aan een team dat daarin het verschil maakt? Het kan als Teamlead Support & Technology Services. Als Teamlead Support & Technology Services geef je richting aan een team van professionals dat dagelijks overheidsorganisaties ondersteunt bij het gebruik van digitale oplossingen. Jij zorgt voor structuur, verbinding en ontwikkeling – zowel van mensen als processen. Maak werk van deze mogelijkheden! Wat jij doet Als Teamlead Support & Technology Services geef je leiding aan het supportteam Sociaal Domein om klanten te ondersteunen bij digitale overheidsdiensten. Naast leiding geven aan het supportteam zorg je samen met de Manager Customer Services in de business unit zorg je dat de supportconsultants zo goed mogelijk hun werk kunnen doen. Je bent de drijvende kracht achter een effectieve personeelsplanning en een sterke teambezetting binnen de supportorganisatie. Wat doe je nog meer? Je rapporteert over SLA en Insocial scores aan de business units Samen met je collega teamleiders en procesmanagement zorg je dat het proces bij de verschillende business units op dezelfde manier uitgevoerd wordt Je coacht en ontwikkelt teamleden in hun rol en groei Je bewaakt de kwaliteit van dienstverlening en stuurt op klanttevredenheid Je werkt samen met andere afdelingen zoals development (R&D), Project & Consultancy (PS) accountmanagement om de volledige keten in kaart te