Service Integration Manager Belastingen & Vastgoed

Werken op het snijvlak van klant, kwaliteit en dienstverlening? Dat kan als Service Integration Manager bij Digitale Overheid. Met jouw klantgerichte instelling, focus op gemaakte afspraken en drive voor continue verbetering zorg je voor tevreden klanten én een sterke serviceorganisatie. Je krijgt energie van klantcontact, het voeren van regie en het steeds verder optimaliseren van onze service. Dankzij jouw kritische blik en verbindende kracht til je zowel onze dienstverlening als onze klantrelaties naar een hoger niveau. Maak werk van deze mogelijkheden! Wat jij doet Als Service Integration Manager onderhoud je het tactische klantcontact en bespreek je periodiek de voortgang van de dienstverlening, KPI’s, wensen, eisen en verbetermogelijkheden. Je vertaalt klantbehoeften naar concrete acties binnen de organisatie en stuurt doelgericht op kwaliteit, uniformiteit en resultaat. Daarnaast lever je een inhoudelijke bijdrage aan aanbestedingen en offertetrajecten. Je adviseert over haalbaarheid, risico’s en de impact op onze dienstverlening, zodat verwachtingen realistisch en uitvoerbaar zijn. Wat doe je nog meer? Klant- en serviceafspraken bewaken Bespreken, opstellen en onderhouden van SLA’s en DAP’s Voeren van periodieke servicegesprekken met klanten Bewaken van KPI’s, rapportages opstellen en presenteren, met uitleg over niet behaalde KPI's Coördineren van klantescalaties binnen het servicewindow Aanspreekpunt voor klanten op operationeel en tactisch niveau Afstemmen met inte