Customer Support medewerker

Vacature Customer Support medewerker Als Customer Support medewerker ondersteun je de sales/accountmanager en de afdeling R&D vanuit technische expertise. Daarnaast voorzie je klanten, distributeurs en de buitenlandse supportkantoren van technisch advies en support. Je haalt voldoening uit het tevreden stellen van de klant en het oplossen van technische moeilijkheden. Dit lijkt jou wel wat: Je bent het eerste aanspreekpunt voor technische vragen van onze klanten. Je beantwoordt en/of coördineert sales en support vragen. Je ondersteunt het R&D team onder meer door het aanreiken van technische informatie, het afstemmen met de klant en het delen van behoeften uit de markt. Je monitort en bewaakt RMA trajecten, verzamelt technische FAQ’s en stelt deze intern beschikbaar. Je woont wekelijkse projectmeetings met de klant actief bij en je rapporteert frequent zowel extern als intern over de voortgang. Je constateert vroegtijdig knelpunten en informeert betrokkenen proactief. Je signaleert trends en verzamelt strategische markt- en productinformatie. Je geeft producttrainingen aan collega's en aan distributeurs. Je woont regelmatig beurzen bij. Jij herkent je in: Je hebt minimaal een afgeronde MBO+ opleiding met HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de techniek. Je hebt ervaring in een soortgelijke technische functie. Schoolverlater mag ook. Je beschikt over zeer goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels. Je bent in staat de klantvraag op te lossen door goed te