Customer Service Specialist

Securitas is een internationale veiligheidsorganisatie met ruim 5.000 collega’s in Nederland en actief in 44 landen. Onze missie is helder: we help make your world a safer place . We combineren vakmanschap, technologie en data om veiligheid bij onze opdrachtgevers te waarborgen. Bij Securitas draag je elke dag samen met jouw collega’s niet alleen bij aan een veilige wereld vandaag, maar ook aan de beveiligingsoplossingen van de toekomst. Als Customer Care Specialist ben jij hét aanspreekpunt voor klanten, leveranciers en andere stakeholders. Jij zorgt voor een optimale servicebeleving door vragen, verzoeken en klachten zorgvuldig en professioneel te behandelen. Je gaat verder dan alleen beantwoorden: jij analyseert de vraag achter de vraag, signaleert verbeterkansen en draagt actief bij aan een steeds betere dienstverlening. Jouw belangrijkste taken: Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat Doorvragen om de daadwerkelijke klantbehoefte te achterhalen Signaleren van knelpunten en vertalen naar verbeterinitiatieven  Actief bijdragen aan het optimaliseren van klant- en serviceprocessen Registreren en opvolgen van vragen, klachten en verzoeken in systemen Samenwerken met interne teams zoals finance, sales en operations bij complexe vraagstukken Herkennen van commerciële kansen binnen klantcontact Je werkt in een hecht team van 6 collega’s waar hard wordt gewerkt, maar waar ook ruimte is voor humor en gezelligheid Jij bent een energieke en servicegerichte pro