Alternant(e) - Chargé de CRM H/F

EPSA Innovation,  c’est l’alliance entre l’agilité d’une structure experte en financement de l’innovation et la force d’un groupe international leader de la performance durable. Nous accompagnons depuis plus de 20 ans les entreprises dans le financement de leur innovation et l'optimisation de leur performance. Au quotidien, nos équipes s'appuient sur deux outils CRM, Salesforce et Microsoft Dynamics 365, pour piloter leur activité commerciale, leurs campagnes et leur reporting. Pour accompagner nos utilisateurs et fiabiliser l'usage de ces outils, nous renforçons notre équipe CRM avec un(e) alternant(e). Rattaché(e) au Chef de projet CRM et Data Marketing, tu seras au contact quotidien des utilisateurs de Salesforce et de Microsoft Dynamics 365 : support de niveau 0-1, formation, structuration des besoins et gestion de la donnée. Un poste polyvalent, à la croisée du support utilisateurs, de la gestion de projet et de l'analyse de données, qui te permettra de monter en compétences sur deux CRM différents.  Tes missions  Support utilisateurs & gestion des tickets (Niveau 0-1)  Traiter les demandes d'accès et d'authentification sur Salesforce et Microsoft Dynamics 365  Identifier et résoudre les bugs de niveau 0 et 1  Escalader les bugs de niveau supérieur vers le support technique  Collecte et structuration des besoins CRM  Centraliser l'ensemble des demandes remontées par les utilisateurs (Teams, email, formulaires...)